Eight Group stawia na IFS Industrial AI w rozwoju usług serwisowych
Eight Group, brytyjska firma świadcząca usługi zarządzania i utrzymania obiektów, rozszerza wykorzystanie rozwiązań IFS Industrial AI. Przedsiębiorstwo, które dynamicznie rozwija się poprzez fuzje i przejęcia, stawia na wspólną platformę technologiczną, aby sprawniej zarządzać działalnością, integrować kolejne firmy i rozwijać usługi dla klientów.
Po udanym uruchomieniu Nexus Black Resolve Eight Group wdraża kolejne rozwiązania: IFS Loops Digital Workers, IFS Cloud oraz Planning & Scheduling Optimization (PSO). Mają one zapewnić dostęp w czasie rzeczywistym do danych dotyczących finansów, projektów, serwisu terenowego, harmonogramowania i majątku. Połączenie tych informacji z możliwościami przemysłowej sztucznej inteligencji pozwoli szybciej podejmować decyzje i lepiej koordynować działania w całej organizacji.
Pierwsze efekty wykorzystania AI są już widoczne w pracy zespołów serwisowych. Eight Group udostępniło Nexus Black Resolve 65 technikom w ciągu kilku tygodni. Rozwiązanie umożliwia zarejestrowanie problemu na miejscu za pomocą zdjęcia, nagrania wideo lub głosu. Sztuczna inteligencja diagnozuje usterkę i prowadzi pracownika przez kolejne etapy naprawy. Czynności, które wcześniej zajmowały godziny, a niekiedy nawet dni, można teraz wykonać w ciągu minut. Automatyczne uzupełnianie informacji z przeglądów i danych o majątku ogranicza również pracę administracyjną, pozostawiając więcej czasu na obsługę klientów.
Rozbudowa środowiska IFS wpisuje się w zmiany zachodzące w branży zarządzania i utrzymania obiektów. Firmy coraz częściej przechodzą od reagowania na awarie do wcześniejszego wykrywania problemów i usuwania ich, zanim zakłócą działalność klientów.
Takie podejście pomaga ograniczać koszty nieplanowanych przestojów. W przypadku Eight Group wspólna platforma i automatyzacja procesów mają dodatkowo usprawnić integrację przejmowanych przedsiębiorstw oraz ułatwić wykorzystanie AI na kolejnych etapach obsługi klienta.
Ważną rolę w tym procesie odgrywa IFS Loops Knowledge Manager — cyfrowy pracownik korzystający z wiedzy zgromadzonej w organizacji, od dokumentacji technicznej po historię prac serwisowych. Dostarcza technikom wiarygodne, gotowe do wykorzystania odpowiedzi bezpośrednio podczas wykonywania zadań. Dzięki temu zespoły terenowe mogą szybciej dotrzeć do potrzebnych informacji, bez przeszukiwania wielu systemów czy oczekiwania na pomoc współpracownika.
„Przyszłość zarządzania i utrzymania obiektów to nie reagowanie na awarie, lecz inteligentne przewidywanie problemów i podejmowanie decyzji na podstawie danych. W Eight Group rozwijamy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają naszym technikom szybciej rozwiązywać problemy, dają klientom większą pewność ciągłości działania i zapewniają nam skalowalną platformę do przyspieszenia rozwoju. Partnerstwo z IFS jest kluczowym elementem tej wizji. Pomaga nam budować firmę, która działa inteligentniej i efektywniej, lepiej integruje swoje operacje i jest przygotowana na przyszłość”
– Dan Guest, dyrektor generalny Eight Group.
Źródło: IFS.com
Zyskaj więcej z IFS Cloud
Zaufaj rozwiązaniu, które łączy technologię, prostotę i innowację w jednym, spójnym systemie ERP.
Zwiększ efektywność operacyjną, ogranicz ryzyko i wyprzedź konkurencję – z IFS Cloud.
Skontaktuj się z nami!
Masz pytanie? Napisz do nas, a skontaktujemy się z Tobą i pomożemy wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!
Skontaktuj się z nami!
Masz pytanie? Napisz do nas, a skontaktujemy się z Tobą i pomożemy wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!